Yahoo!BB-ADSL てんまつ記
ー大山鳴動ネズミ“０”匹ー

2002年2月13日の朝日新聞に出た記事にはおったまげた。
なんとあのYahoo!BBが、回線開通に時間がかかり過ぎるという批判を浴びて、
信頼を取り戻すために、申込みから10営業日以内に開通させるというのだ。
10営業日以内！！だって？　やれば出来るんじゃないか！！
Yahoo!BB のHPでも「10営業日がんばります宣言！」などとやっている。
待たされ続けてきた者としては、何とも複雑な気分である。

結論を先に書くと、結局、Yahoo!BB-ADSLサービスは開通不可だった。
HP上で最後に見た私のステータスは以下の通り。

申込み日：　　　　　　2001年9月7日
NTT局舎内工事完了日：　2001年10月10日
ADSLモデム発送：　　　2001年10月9日
Yahoo!BB開通：　　　　2001年11月14日

11月14日に開通というのは、我が家に何の問題もなければ開通していた
はずの日にち。　しかし、実際には開通しなかった。
原因は我が家にホームセキュリティ設備があったため。
火事やガス漏れや空き巣の侵入などから我が家を守ってくれる
セキュリティが、ADSLからも守るとは想像だにしていなかった。(^^;)

この解決のために、1週間以内に電話連絡があるということだった。
ところが、この日から何の連絡もなしに、延々と待たされることになる。

結局、こちら側に何の問題もなければ2ヶ月待たされたとはいえ
スムーズに行ったのだろうけど、開通できなかった後の対応がいけない。
「1週間以内」に電話連絡をくれるはずが「3ヶ月」はひどい！！
「申込みから5ヵ月」もひどすぎる！！
開通可能なのかどうかが分からず、解約もままならないと聞いていたので、
他へ変えるにしても身動きならなかったことには腹立った。
解約に時間がかかることに対して総務省から行政指導が出たとの新聞記事。
それみろ！！ってんだ。

お正月に帰省した息子から厳しいことを言われた。
「お母さんは認識が甘い。ただ待っていてもどうにもならない。
先ずは、何度も何度も催促のメールを出さなくては。
怒っている人のホームページを読みに行ってごらんよ。
裁判になっている人も居る。　Yahoo!BB は待っていても駄目だ。」
えぇーぇ、世間ではそんなことになっていたのかと驚くばかり。(^^;)
息子が教えてくれたホームページを読みに行く。
なるほど、ひどく怒っている人達が居るんだ、と初めて知った。
しかし、私とて問い合わせのメールは出していた。
記録を見ると、以下の通り。

2001.11.5　ADSLまだでしょうか？　（さすがにしびれを切らした）
2001.11.21　連絡はまだでしょうか？　（「1週間以内」のはずが連絡なし）
2001.11.23　再度ご確認下さい　（マニュアル通りの返信なので）
2001.12.4　お尋ねします　（開通可能かどうか？の問い合わせ）
2001.12.10　お尋ねします　（別のアドレスへもう一度）

この辺りまでは、丁寧に下手に出たメールを出していた。
年末の忙しさに追われ、1月前半の忙しさも一段落した後で、
ふと気が付けば、おりょ、まだ連絡がないよ〜。
そこで、立腹した感情むき出しのメールに変えた。(^^;)

2002.1.18　あまりにひどい！！
2002.1.21　あまりにひどい！！(2)　（マニュアル通りの返信なので）
2002.1.30　あまりにひどい！！(3)　（別の部署から届いた以下のメールにメチャ切れした。）
> この度はYahoo!BBサービスをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
> お客様におかれましては、快適なブロードバンド環境をお楽しみいただいておりますでしょうか。
快適なブロードバンド環境だって？　ご利用なんか出来てないって！
このメールは、一体何だってんだ！　切れたぞ〜。

そして、やっとやっと2002年2月6日、待ち続けた電話連絡が入る。
「セキュリティ会社へ電話して聞いてみて下さい」とのこと。
そこで、先ず、機器の製作者である松下電工へ電話した。
「松下電工は商品を売っただけで、工事は電話工事か電器屋へ頼むように」と言われた。
仕方ないので、電話工事会社へ電話して来てもらった。
中を見た上で、工事費が25,000円位かかると言われた。
2月9日にYahoo!BB から電話をもらった時にこのことを伝える。
「我が家の場合、電話局からの距離にも問題があると言われているので、
高いお金を払ってセキュリティの工事をしても開通の保証がないのでは困る。
セキュリティと電話局からの距離の問題とすべて開通までの責任を持って
Yahoo!BB の方ではやってもらえないのか？」と尋ねた。
「開通までの責任を持ってくれるのなら、家まで見に来てくれて、
工事費にこれだけかかるがそれでも良いか？と言われれば、(額は例えばだが)
1万円か2万円ならやってもよいが3万円も4万円もかかるのなら考える、
という判断ができる」と私は言った。
何度かのやりとりの後、「工事費が2万円あるいは1万円で済むかもしれないが、
全部それだけで出来ます。それでも開通できない場合はお金はいただきません」
ということになった。

そして、2月12日にYahoo!BB が手配してくれた工事の人が来てくれた。
しかし、ここでもまた目が点に…。
来た人は、見るなり「えぇーぇ、セキュリティがあるんですかぁー」。
こちらこそ、「えぇーぇ、知らされていなかったんですかぁー。」
セキュリティがあるからこそ開通出来ないんじゃないか！
そのための工事に来てくれたんじゃないのか！
では一体何の工事に来たというのか！　一体どうなっているのか！
聞けば寝屋川のお宅でセキュリティがおかしくなってトラブッたそうで、
結局、我が家のセキュリティに触ることを拒否された。
距離の問題は「リーチADSL」の方法で開通の可能性があるそうだが、
セキュリティの責任を持ってもらえないのでは、あきらめざるを得ない。

2002.2.15　解約します

のメールを出して、その日の内にHP上で解約の手続きをした。

ところで、我が家には、ある意味では、言ってみれば、IT社会の
時代の先端を行っている3人の男共が居る。
ケーブルを使っている次男は、「Yahoo!BB を待っていても駄目だ」
とは言ったが、では具体的にどこへ変えたら良いかは言ってくれなかった。
長男は、帰宅する度に、あるいは電話してくる度に、
「そういえば、ヤフーはどうなった？」と一応聞いてはくれたが、
「どうなってもいないわよぉ。どうすればいいの？」と尋ねても、
「待つしかないんじゃないの」と、つれない返事ばかり。
毎日側で私のグチを聞かされる夫は、「どうしようもないわな。
いくらなんでも、もうすぐだろう。明日には連絡があるって。」
と、触らぬ神にたたりなし、を決め込んでいた。

かくして、孤軍奮闘の私はいまだに劣悪なインターネット環境で、
こんな所でブツクサと書いて憂さを晴らしている訳である。
ケーブルと光ファイバーの値下げ競争が激しくなるのを待とう。

頼りにならない男共は頼りにならないので(^^;)、
次なる方法として、自分で探して「eo64エア」に申し込んだ。
高速ではないが、これで使い放題にはなれる。
電話回線を使わないので、工事も配線も不要というのが良い。
PCカードでワイヤレスで使えるのがノートパソコンには良い。
通信料と接続料全部込みで1ヶ月3000円というのも良い。
Yahoo!BBは安いからというだけで飛び付いて失敗したのに懲りもせず、
またまた安いからと飛び付いて大丈夫だろうか…？
いいさ、駄目だったら又ここで書いてやろう。(^^;)

2002年2月22日


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